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Améliorer la qualité de la relation en situation de contrôle et l'efficacité des contrôles
Objectifs :
- Identifier les différents types de difficultés rencontrées en situation de contrôle, analyser leurs causes et s'approprier les méthodes de réponses efficaces
- Installer une relation positive avec les "contrôlés" pour faciliter la collaboration à un processus commun de progrès
- Repérer les personnalités difficiles et gérer les attitudes négatives, faire face à la mauvaise foi
- Expliquer une décision avec fermeté et empathie
Contenu :
- Préparer sa mission de contrôle du point de vue de la relation (typologie des situations rencontrées, partage d'expériences, prise de contact...)
- Gérer le face à face en optimisant sa capacité à communiquer (comprendre le cadre de référence du "contrôlé", écoute active et reformulation, impact du non verbal et posture, conduite d'entretien...)
- Maîtriser la nature des conflits et des tensions
- Dépasser les situations conflictuelles, conclure, annoncer une décision
Méthodes pédagogiques :
- Elles prendront appui sur les situations professionnelles rencontrées par les participants
- Etudes de cas, mises en situation, échange d'expériences
- Plan d'action personnalisé et suivi par mail
Durée :
2 jours
Public :
Tout agent