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Améliorer la relation en situation de contrôle
Objectifs :
- Identifier les différents types de difficultés rencontrées en situation de contrôle
- Repérer avec précision l’enjeu et importance de la relation et de la communication lors d’une mission d’inspection ou de contrôle
- Préparer efficacement la mission
- Installer une relation positive avec les personnes contrôlées
- Prendre conscience de l’impact de son propre comportement
- Mettre en œuvre une communication efficace
- Faire face à la mauvaise foi
- Expliquer une décision avec fermeté et empathie
Contenu :
- Préparer sa mission de contrôle du point de vue de la relation
- Gérer le face-à-face en optimisant sa capacité à communiquer
- Maîtriser la nature des conflits et des tensions
- Dépasser les situations conflictuelles, conclure, annoncer une décision
Méthodes pédagogiques :
- Processus adapté au contexte professionnel des stagiaires
- Etudes de cas et mises en situation à partir de situations réelles
- Conseils personnalisés
Durée :
2 jours
Public :
Tout agent amené à effectuer des contrôles