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Anticiper les tensions avec des interlocuteurs extérieurs à son service
Objectifs :
- Identifier, analyser les différents types de situations relationnelles difficiles en situation de travail
- Décrypter les situations complexes ou tendues et mieux comprendre les processus à l'œuvre
- Apprendre à anticiper et à prévenir les situations difficiles ou conflictuelles
Contenu :
- Les représentations liées aux situations de tension avec des interlocuteurs extérieurs à son service
- La compréhension des phénomènes de tension dans les relations
- Les principes d'une communication efficace
- Communication et interactions
- Face au conflit ou à la situation tendue
- Gérer son émotivité
- Détecter les situations de tension et les décrypter
- Conflits et désaccords
- Les techniques de négociation et d'argumentation
Méthodes pédagogiques :
- Travaux de réflexion individuels et en groupe
- Analyse des pratiques
- Exercices et mises en situation
- Apports méthodologiques et théoriques
Durée :
3 jours
Public :
Tout agent