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Conduite d'entretien
Objectifs :
- Décrypter et préciser les phénomènes de communication en situation d’entretien.
- Acquérir une connaissance plus juste de leur comportement avec leurs interlocuteurs.
- Repérer leurs propres potentialités pour la conduite d’entretiens et développer des attitudes et outils facilitateurs.
- Se doter des moyens permettant d’être au clair quant aux objectifs et aux points à aborder lors d’un entretien afin de définir la stratégie à mettre en place.
- Écouter, reformuler et questionner.
- Être convaincant et persuasif.
- Mener et animer avec efficacité les différentes phases d'un entretien :
- démarrer l’entretien,
- favoriser l’échange, initier la participation,
- faciliter l'adhésion, la prise de décision,
- synthétiser et recadrer, rappeler les objectifs,
- conclure l’entretien.
- Faire face aux moments délicats au cours d’un entretien :
- repérer et traiter les dysfonctionnements
- canaliser l'agressivité éventuelle, réguler les tensions et maîtriser les désaccords.
Contenu :
- Les différents types d’entretiens
- Les clés de l’efficacité en situation de conduite des entretiens et les attitudes en œuvre
- La préparation d’un entretien : l'efficacité se prépare en amont
- Les outils de la conduite d’un entretien : la fonction de facilitation
- Les différentes attitudes et leur impact
- Les stratégies de conduite, les techniques argumentaires
- Identifier les mécanismes à l'œuvre au sein d'un groupe
- Faire face aux situations délicates ou conflictuelles
Méthodes pédagogiques :
- Apports méthodologique et conceptuels
- Mises en situation fondées sur l'expérience des participants
- Travail en sous-groupe avec restitution et synthèse
Durée :
2 jours
Public :
Tout agent