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Manager des comportements difficiles

Objectifs :

• Identifier, analyser les différents types de personnalités et différents types de situations relationnelles difficiles possibles au regard de ces typologies
• Décrypter les situations pouvant mener au conflit pour comprendre les processus à l'œuvre
• Comprendre le jeu des interactions et manager l’équipe en tenant compte de l’impact de sa personnalité
• Adapter ses propres comportements aux situations, développer de la flexibilité
• Apprendre à anticiper et prévenir les situations difficiles ou tendues par le biais d’attitudes et d’outils spécifiques, notamment ceux de l’analyse transactionnelle
• Identifier les situations de travail facteur de tensions afin d’agir en amont des conflits, notamment sur l’organisation et l’ajustement de son style managérial
• Mieux gérer une émotion difficile non identifiée et/ou non acceptée
• Mettre en œuvre les outils et méthodes permettant de résoudre au mieux les difficultés relationnelles en situation de travail, en intégrant la relation dans le temps, au-delà du moment difficile traversé,
• Faire des difficultés une opportunité de « mieux vivre ensemble » dans l’équipe : sortir des situations difficiles afin de s’engager dans la régulation, la compréhension et l’acceptation des modalités de réaction et de fonctionnement
• Analyser la manière de faire de chacun des participants face à ses collaborateurs, comprendre les jeux d’acteurs,
• Proposer les outils et techniques permettant à chacun d’évoluer 

Contenu :

• Travail sur les représentations liées aux situations relationnelles difficiles
• La compréhension des phénomènes de tension dans les relations professionnelles
• L’analyse d’une situation de travail : le contexte, les acteurs, les interactions
• Les  interactions relationnelles
• Détecter les situations difficiles et apprendre à les décrypter
• L’impact du style de management sur les relations au sein de l’équipe
• Face à un comportement difficile, le management de soi
• La gestion de l’autre dans les situations difficiles
• Gérer son émotivité en situation difficile
• Evaluation de la session

Méthodes pédagogiques :

À partir de situations issues des situations rencontrées, le travail s’effectuera à plusieurs niveaux :

• Etude de cas et analyse des composantes de la situation, à l’aide d’outils spécifiques d’analyse proposés par le formateur,
• Mises en situation d’accueil qui permettront de mettre en œuvre et mesurer pratiquement l’impact des outils méthodologiques proposés.

Les apports théoriques et méthodologiques viendront compléter et formaliser l’analyse effectuée à l’issue des travaux de réflexion, des études de cas et des mises en situation.