Communication et développement personnel
Métiers de l'accueil
Mieux s'exprimer à l'oral, mieux accueillir
- S'approprier les principes de base de la prise de parole
- Acquérir les codes essentiels de l'accueil
- S'exprimer avec davantage d'aisance
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L'accueil du public
- Faciliter les relations avec les usagers
- Améliorer l'efficacité du service rendu
- Améliorer son aptitude à communiquer
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L'accueil des personnes handicapées
- Se sensibiliser aux différents types de handicap
- Savoir gérer les situations difficiles
- Gérer ses réactions émotionnelles
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Gérer tensions et conflits en situation d'accueil
- Comprendre et gérer les interactions avec les publics difficiles
- Connaître les actions préventives
- Renseigner et orienter, argumenter et réfuter avec précision
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Anticiper les tensions avec des interlocuteurs extérieurs à son service
- Analyser les différents types de situations relationnelles
- Décrypter les situations complexes ou tendues
- Apprendre à anticiper et à prévenir les situations difficiles
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Améliorer la qualité et l'efficacité de la relation téléphonique
- Etre à même de donner une image positive de son service
- Intégrer l’outil téléphone dans la gestion de son temps
- Améliorer sa pratique téléphonique
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Améliorer la qualité de la relation en situation de contrôle et l'efficacité des contrôles
- Identifier les différents types de difficultés
- Installer une relation positive avec les "contrôlés"
- Repérer les personnalités difficiles
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